10 ejemplos de innovación en la experiencia del cliente para viajar

Ejemplos de innovación en la experiencia del cliente para viajar en revista travel

10 ejemplos de innovación en la experiencia del cliente para viajar
innovación en la experiencia del cliente para viajar
 

¿Alguna vez se ha cancelado un vuelo sin motivo? Aterrizó en su destino pero descubrió que sus maletas estaban en otro aeropuerto. ¿Has sido reservado en la habitación de hotel equivocada?

Todas estas son experiencias comunes en los viajes, y pueden ser frustrantes para los viajeros.

A la gente le encanta viajar por diversión, trabajo o aventura, pero a menudo se enfrentan con experiencias menos que estelares. Lo que los viajeros modernos realmente quieren son experiencias personalizadas que puedan controlar. Existe una gran oportunidad para la innovación en los viajes, especialmente con la nueva tecnología de experiencia del cliente.

El empresario Peter Diamandis se refiere a estas como "tecnologías exponenciales" porque tienen el poder de transformar masivamente la forma en que vivimos y trabajamos. Estas tecnologías tienen enormes aplicaciones en los viajes y podrían cambiar totalmente la forma en que planeamos un viaje y realmente vemos el mundo. Las tecnologías exponenciales no son solo para el futuro: ahora se utilizan para abordar puntos conflictivos en el viaje de los clientes y para crear viajes personalizados y sin interrupciones.

 

Aquí hay 10 formas en que la innovación está cambiando la experiencia del cliente de viajes.

1. Inteligencia Artificial

AI es una fuerza poderosa en el viaje. Puede ordenar grandes cantidades de datos para proporcionar recomendaciones personalizadas sobre lo que los viajeros pueden querer ver y experimentar. El lujoso hotel Dorchester Collection  usó AI para analizar las reseñas de los huéspedes y luego cambió su menú de desayuno para que coincida con las preferencias y comentarios de los clientes. AI también puede automatizar aspectos de los viajes y crear una experiencia de cliente rápida y eficiente.

2. Habitaciones inteligentes 

Imagine poder controlar cada aspecto de una habitación de hotel con su voz. Las habitaciones inteligentes ya están en uso en los hoteles InterContinentalen China y probablemente se diseminen por todo el mundo pronto. Los invitados pueden usar comandos de voz para una interacción similar a la humana, y las salas con alimentación de AI escuchan y pueden cambiar la música, ajustar las luces y las persianas y cambiar la temperatura.

3. ChatBots

En lugar de tener que esperar en espera, varios hoteles están creando chatbots. Estos bots facilitan el uso de comandos de texto o de voz para reservar una reserva, verificar el estado del vuelo o planificar un itinerario. La cadena hotelera Aloft incluso usa un bot que permite a los invitados enviar mensajes de texto a unos emojis para pedir servicio a la habitación sin tener que hablar con nadie. Es mucho más conveniente para los huéspedes y se puede hacer en su horario.

4. Aplicaciones

Nada arruina unas vacaciones como que la aerolínea pierde tus maletas. Delta tiene una nueva aplicación que muestra visualmente dónde está el equipaje de un pasajero para que la gente pueda rastrear su movimiento a través del aeropuerto. La aplicación pone el poder en las manos del pasajero y les permite saber que sus bolsas están en el lugar correcto. Otras aplicaciones de viajes traducen idiomas en tiempo real, brindan actualizaciones en tiempo real de dónde está su avión en el cielo y ayudan a encontrar hoteles de última hora para una experiencia de viaje sin problemas.

5. Realidad Aumentada

AR pone una superposición virtual en el mundo real y tiene una serie de posibles aplicaciones en la industria de viajes. Una encuesta reciente descubrió que casi la mitad de los viajeros estarían interesados ​​en usar AR para encontrar información sobre sitios y atracciones interesantes. El resort británico Premier Inn utiliza The Hub Hotel, un mapa mural de realidad aumentada que brinda a los huéspedes información adicional sobre lugares de interés cuando lo miran a través de un teléfono inteligente o tableta.

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6. Personalización

Los viajeros de hoy quieren una experiencia que se adapte a sus necesidades. Varias marcas hacen un gran trabajo de seguimiento de las tendencias del consumidor y la creación de perfiles personalizados para cada persona. Saben por qué una persona está viajando, con quién está y en qué está interesado. Carnival Cruises utiliza pulseras para alertar a los pasajeros sobre las atracciones y eventos que podrían interesarles en función de sus preferencias y de dónde se encuentran en el barco.

7. Contenido generado por el usuario

En el mundo conectado de hoy, los viajeros quieren compartir lo que están haciendo y saber que pueden confiar en las recomendaciones de amigos y compañeros de viaje. Muchas marcas están recurriendo al contenido generado por los usuarios para mostrar sus ubicaciones y servicios. Línea de cruceros fluviales Uniworld agrega contenido generado por los usuarios a su sitio web para que los huéspedes potenciales puedan ver los barcos y viajes desde el punto de vista de otro viajero.

8. Realidad virtual

Imagine poder ver la vista desde la habitación de un hotel en todo el mundo desde la comodidad de su sala de estar. La realidad virtual permite a los viajeros probar experiencias antes de reservar un viaje. Las ubicaciones selectas de Marriott usan "Tarjetas postales VR" para permitir a los invitados obtener una vista previa de ubicaciones en todo el mundo. El servicio es popular entre los millenials expertos en tecnología. Los huéspedes pueden obtener una vista previa de habitaciones de hotel, atracciones y experiencias como si realmente estuvieran allí. Ayuda a los huéspedes a garantizar que están gastando su tiempo y dinero sabiamente y planificando el viaje de sus sueños.

9. Bitcoin

A menudo llamado la moneda del futuro, bitcoin es un sistema de pago universal que mantiene los datos seguros y protegidos. Un temor común de los viajeros es que les roben su dinero o su información personal, y Bitcoin les quita ambas posibilidades. Más de 3.100 cajeros automáticos de bitcoinestán apareciendo en todo el mundo, lo que hace que sea más fácil para los viajeros retirar dinero al ingresar su número de teléfono, anclar y escanear su palma, sin necesidad de tarjetas.

10. Vehículos autónomos

Cualquier conversación sobre el futuro debe incluir automóviles que conducen por sí mismos. La tecnología puede estar más cerca de lo que creemos que podría llevar a las personas en una ciudad sin un conductor humano. Las posibilidades son infinitas: podría significar un mayor acceso a los taxis y el transporte público, e incluso a un robot que describa lo que está conduciendo en un lugar nuevo. Tesla , Google y otros fabricantes de automóviles están creando autos sin conductor que pueden hacer que incluso un viaje corto sea una experiencia mucho más placentera.

Fuente: Forbes