El mercado ha evolucionado y hoy le ofrece al pasajero la posibilidad de reservar de manera directa con cualquier proveedor de servicio turístico a nivel mundial (hoteles, city tours, renta car´s, etc). Es por esto que las agencias, quienes hoy están en el medio de esto, tienen un llamado a adaptarse no en los próximos años, sino hoy mismo.

Antes del internet, la mejor forma de acercar al turista con su destino era por medio de las agencias de viaje. Pero el internet cambió esto por completo, haciendo llegar el hotel y proveedor del servicio con el cliente final.

Según el estudio estadístico que muestra el World Internet Users statistics el internet hoy llega al 56,8% de la población mundial siendo 4.383’810.342 de personas que hoy tienen acceso a hacer su compra vía online y que cada vez toma más fuerza. Toda empresa que preste un servicio de turismo, si desea permanecer en el mercado debe adaptarse y un primer paso es tener un canal virtual para ofrecer todos sus servicios. El siguiente paso es implementar el Big Data y la inteligencia artificial.

Bueno, usted podrá preguntarse ¿cómo esto puede llevarse a la realidad? Y se lo voy a responder con un ejemplo real de agencia mayorista Grupo Welcome que busca llegarle al pasajero directo por medio de un canal virtual y utilizando la inteligencia artificial para asistir la venta por medio de un robot que es previamente programado según la experiencia del usuario. Quiere prosperar como empresa y permanecer, dele la bienvenida a la cuarta revolución industrial o ella se la dará a usted y no será de la mejor manera.