En estos tiempos de incertidumbre, el clásico manual de hoteleros se vuelve poco útil., Hoy tenemos que adoptar una mentalidad basada en los conceptos esenciales del marketing para  captar nuevas reservas con el fin de la pandemia.

A medida que el aislamiento físico y social se convierte en la nueva norma, el comportamiento de los consumidores cambia intensamente.

Si nos enfocamos en los Hoteles en particular vemos que son uno de los gremios más afectado por la pandemia, y pueda que hay esperanzas de una pronta normalización, pero hay que analizar un poco más fondo la parte comercial, para tener en cuenta posibilidades que existen para los hoteles poder generar ingresos por futuras reservas.

Existen varias posibilidades en las que te puedes generar reservas como agencias de viajes, OTAS (Agencias de viajes online), Pagina Web, Redes Sociales, congresos entre otras, ahora sabemos las formas presenciales van tomar mucho mas a reactivarse por eso nos enfocaremos en la parte digital que hoy en día es donde vamos a encontrar las mayores oportunidades.

En primer lugar, tenemos las OTAS, Agencias de Viajes Online como booking, despegar, expedia, Empresas que tienen una gran posibilidad de captar nuevas reservas. Pero sabemos que estas van sacar el máximo provecho ala necesidad de los hoteles en generar ventas beneficiando los hoteles que accedan a dar una mayor comisión por venta.

Los Hoteles deberían tener claro que los clientes no esta en las OTAS.  Los clientes están en Internet, es decir están buscando en Google y pasan la mayoría del tiempo en redes sociales.

¡Es Hora de Ir por lo clientes directamente!  y Si sabemos que debemos tener una página web, un perfil en redes sociales, y aun así no se logra hacer ventas, es lo más común que escuchamos a los hoteles, pero que está mal, ¿Por qué sucede esto? ¿qué es lo que hacer que esto pueda cambiar? ¿Se puede lograr comercializarse directamente?

En Internet ala hora del Marketing existen 2 ramas que pueden ayudar a cambiar el rumbo de todo esto, SEM (Publicidad en motores de Búsqueda) y SEO (Posicionamiento en motores de búsqueda), y es qui donde esta el truco o la clave para la OTAS ser tan exitosas en internet.

A Continuación, vamos a dar una recomendación para una correcta de ambas.

Empecemos por el SEO:

1. Como partida es necesario tener una pagina web, ya esta es la ubicación real en internet de nuestro negocio, confundimos en tener como ubicación las redes sociales, cosa que esta muy mal, ya que realidad esa ubicación no nos pertenece y cualquier momento ya sea por una publicación errorenea y políticas podemos perderle.
2. Una vez tenemos la página web debemos poder reservar en línea, es decir debemos contar con un motor de reservas online, no queremos que el cliente se vaya a otra página a reservar, no hay cosa que molesta más a un cliente que tener que esperar para comprar.
3. Debemos optimizar la pagina web en Google, para lograr esto es una serie de técnicas la cuales son bastante especificas en cuanto número de palabras clave como direcciones de mapa de sitio entre otras, afortunamente contamos con diagnósticos online que nos indica como hacer esto, como https://appmarket.shop/seo/ o woorank.com.
4. Generar tráfico orgánico para la página, esto lo logramos enlazando nuestro sitio en guias de turismo y redes sociales como google mi negocio, twitter, facebook e Instagram entre otras.
5. Alimentado nuestra página con contenido relacionado a nuestra actividad comercial, es decir implementar blog y artículos de prensa sobre nuestro hotel y destino.

Recomendaciones para SEM

1. Aunque suena redundante la primera recomendación para implementar SEM, es tener una página Web Optimizada en SEO con venta directa en línea con botón de atención online como WhatsApp o Chat online.
2. Escoger muy bien el público y ubicación de clientes donde queremos pautar, como sabemos en turismo es fácil saber de qué parte están llegando nuestros clientes y cuales son más propensos a visitarnos.
3. Lanzar campaña en Ads Google, obviamente sabemos una campaña de SEM hablamos directamente de Google Ads, sin embargo, queremos hacer hincapié en que tiene que ser campaña optimizada, es decir que se escojan muy bien las palabras claves, dejar solo las presentan mayor nivel de calidad, enfocar la campaña a destinos que generen mas ventas, aplicar el optimizador de conversiones el cual nos llevara hacia los clientes mas propensos a comprar según basado en datos tomados de la misma campaña.
4. Facebook Pixel, desque de que llevamos los clientes a nuestra web y si estos no compran de manera inmediata hay que hacerles seguimiento y llegar a los nos visitaron de manera directa, y que mejor que le encontremos en Facebook con un anuncio muy llamativo.
5. Google Analítica, La retroalimentación es clave para mejorar los resultados, y lo primero es saber que logramos con cada acción y para ello tenemos las estadísticas, quienes nos va ayudar en la incertidumbre.

En conclusión, cuando combinamos el SEM & SEO hay una relación muy cercana en los resultados finales, es decir que la buena implementación de ambos lleva dar mejores resultados en cada uno, en pocas palabras entre mejor posicionado estas más económico va ser el costo de la publicidad en Google

La combinación de las dos, tanto del SEO como del SEM, es lo que hace que tu negocio funcione; ya que en un primer momento puedes llegar a una reserva de tus habitaciones del 40% o 50% en base a esos anuncios en Google y el día de mañana cuando tu web corporativa del hotel está recibiendo visitas gracias a tener un buen puesto en Google puedes permitirte el hacer una inversión menor en los anuncios, es decir, en el SEM, porque gracias a tu posicionamiento y el buen trabajo del SEO, ya te encuentras en los primeros puestos y las habitaciones se están reservando sin la necesidad de invertir en SEM.

Por lo que mi conclusión final y recomendación, sería la de hacer una inversión lineal en el SEO de tu web y mientras esta no despega y se va posicionando en Google, invertir todos los meses cierta cantidad de dinero en los anuncios de Google hasta que comencemos a recibir reservas gracias al SEO; es entonces cuando podemos ir reduciendo nuestra inversión en SEM, pero nunca del todo, ya que si nosotros salimos en los anuncios ya es un sitio menos donde dejamos salir a nuestra competencia.