Ésta es una de las primeras conclusiones del nuevo estudio de SiteMinder sobre las tendencias tecnológicas en las que los hoteles están poniendo el foco para implementarlas a lo largo de 2018 y en sus planes de futuro.

SiteMinder pidió a los hoteleros, tanto a las cadenas como a los alojamientos independientes en todas las regiones del mundo, que evaluaran sus prioridades, desafíos, estrategias y percepciones en los planes de distribución, los presupuestos, la contratación de personal, la implementación de nuevas herramientas tecnológicas y el éxito que esperaban obtener en el futuro.

El informe ‘Global Hotel Business Index 2018’ revela los principales impulsores de éxito para los hoteles en todo el mundo y considera la tecnología móvil y la conectividad como las tendencias que ya se están implementando. SiteMinder consulta a los hoteleros sobre varias opciones: tecnología móvil, internet de las cosas, tecnología en el interior de la habitación, realidad virtual, inteligencia artificial, reconocimiento de voz y facial o ninguno de ellos. Apenas un 31% indican que no están de acuerdo con ninguna de esas opciones como próximas tendencias tecnológicas.

Otra de las cuestiones planteadas a los hoteleros está relacionada con uso de la tecnología en los últimos cinco años. Una gran mayoría (95%) de los encuestados afirma que su posición sobre este tema ha cambiado en ese periodo de tiempo: el 49% admite que han implantado la tecnología apropiada en sus establecimientos y el 46% afirma que ahora la perciben como una necesidad, no como un añadido. Sólo el 5% expone que la adopción de la tecnología para dirigir sus hoteles no es una prioridad para ellos, o que no están dispuestos a explorarla de momento.

Respecto a la inversión, el 68% de los hoteleros considera prioritario destinar parte del presupuesto a renovar el establecimiento, el 61% a invertir en marketing digital y el 56% a optimizar su channel management. En cambio sólo un 17% considera importante dedicar recursos económicos a tecnología de reconocimiento facial del cliente.